Estamos a disposición de nuestros clientes durante todo el día en caso de emergencia. En caso de problemas con los sistemas de control de procesos o con el equipo mecánico, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes puntos de contacto regionales; en caso de incidentes de máxima urgencia, llámenos en lugar de enviarnos un correo electrónico.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, crearemos un ticket para casos de subsanación de averías para su referencia. Los clientes con un contrato Remote Care pueden crear y realizar el seguimiento de tickets en myBühler.
En función de la disponibilidad, intentaremos responder al teléfono en el idioma de su elección. Si el idioma seleccionado no está disponible, responderemos en inglés.
A fin de poder ofrecer asistencia con la mayor rapidez, se deberá tener preparada toda la información relativa a la máquina o planta.
La línea de asistencia telefónica de Bühler ha sido diseñada principalmente para ofrecer soporte en caso de emergencias. Para ponerse en contacto con nosotros en relación con otras peticiones, como pedidos de piezas de repuesto o concertar citas con uno de nuestros técnicos de servicio, póngase en contacto con su representante local de Bühler.
Tenga en cuenta que las peticiones de soporte de emergencia de clientes sin Remote Care serán tratadas de la mejor manera posible y que se aplicarán ciertas tarifas, las cuales se facturarán una vez cerrado el ticket de servicio en función de las tarifas por hora en horario de oficina o fuera del mismo de las ubicaciones implicadas. Es posible que su llamada sea grabada con fines de calidad.
Nuestro contrato de asistencia remota al cliente con una cuota de suscripción anual fija.
