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布勒 24/7 全天候服务热线
布勒 24/7 全天候服务热线
我们为客户提供后顾无忧的全天候服务，及时化解任何燃眉之急。如果遇到有关工艺控制系统或机械设备的操作方面的问题，请通过下列区域性联系方式与我们联系。如遇重大紧急事件，请勿通过电子邮件而是即刻致电与我们联系。
Remote Care 若遭遇任何事件或有任何要求，客户也可以通过 myBühler 平台联系我们。
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对于与业务单元或上文未列示的国家/地区有关的故障排除问题，请致电联系离您最近的布勒分公司，或拨打 +41 71 955 71 71 - 若要通过电子邮件处理此类事宜，请联系 copc.europe@buhlergroup.com。
对于非技术性紧急情况，请致电 +41 71 955 19 00.
与我们联系时，我们将创建一份故障排除工单，以供您参考。签署了 Remote Care 服务协议的客户可在 myBühler 上创建和追踪工单。
我们会尝试通过电话用您选择的语言予以回应，视具体可用语言情况而定。若无法用您所选语言回复，则我们会使用英语。
为能快速为您提供帮助，请您准备好所有与您的设备或工厂有关的必要资料。
拨打我们的服务热线前，请注意下列信息：
- 公司名称和地址
- 您的姓名、电话和电子邮箱
- 机器序列号或控制系统编号/若不能提供，请提供机器型号
- 问题描述，以及问题何时发生和采取过什么尝试解决问题的行动
- 借助可用工具/互联网连接来做好远程访问的准备
布勒服务热线的首要宗旨是为了应对紧急情况。若出于诸如备件订单或预约布勒服务工程师之类事宜想联系我们，请直接联系您所在当地的布勒代表。
请注意，若客户未享有 Remote Care 却提出紧急支持请求，我们同样会倾力提供协助，但将根据所涉地点的工作时间或非工作时间小时费率收取相应费用，相关账单将在服务工单完结后发出。 为确保服务质量，您的来电通话会被录音。
为确保获享优先级最高的卓越服务，我们推荐您使用 Remote Care。
我们的远程客户协助协议有固定的年度订阅费。
